Mehr Umsatz, mehr Gewinn, ein höherer Bekanntheitsgrad und möglichst immer mehr Stammkunden. Das ist es, was Unternehmen wollen und brauchen. Selbst bei stabil guten Ergebnissen steht bei den meisten Unternehmen und Marken Wachstum im Fokus der Entwicklung.
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Im Zeitalter der sogenannten „Connected Customers“ haben sich die Zugangswege zum potentiellen Kunden ebenso verändert wie das Verständnis der Kunden vom kundenzentrierten Unternehmen. Viele Unternehmen haben das bereits erkannt und suchen jetzt nach den besten Strategien und Modellen für die Kundenzentrierung, Customers Centricity.
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